Памятка потребителю от Роспотребнадзора: что делать, если цена на ценнике и в чеке не совпадает
Памятка потребителю от Роспотребнадзора: что делать, если цена на ценнике и в чеке не совпадает
В чём суть проблемы?
Иногда на полке в магазине товар стоит по одной цене, а на кассе с вас списывают больше. Это нарушение — и вы имеете полное право требовать, чтобы товар продали по той цене, что указана на ценнике.
Почему так?
По закону продавец обязан честно сообщать покупателям актуальную цену товара.
Ценник — это официальное предложение магазина продать товар именно по этой цене.
Неважно, как показана цена: на бумажной бирке, электронном табло, доске или экране — правило одно: цена на полке = цена на кассе.
Что делать, если вас обманули на кассе?
Не уходите сразу. Спокойно покажите кассиру или администратору ценник (или его фото) и чек.
Попросите исправить цену. Чаще всего магазин идёт навстречу и возвращает разницу.
Если отказали — пишите претензию. Можно:
Оставить запись в книге отзывов (если она есть в магазине);
Написать письменную претензию в свободной форме на имя руководителя магазина.
Сохраните доказательства:
Чек обязательно оставьте у себя;
Сфотографируйте ценник (сам ценник отрывать и забирать не нужно).
️Важно помнить:
Магазин обязан рассмотреть вашу жалобу и дать ответ.
С 2021 года наличие книги отзывов — добровольное решение магазина, но это не лишает вас права жаловаться письменно или через официальные каналы (Роспотребнадзор, суд).
Вы не обязаны доказывать, что «не заметили» разницу — ответственность за актуальность цен лежит на продавце.
Совет: Перед оплатой быстро сверяйте цены на кассе с теми, что видели на полке. Это сэкономит время и нервы.
️Если магазин систематически нарушает правила — вы вправе обратиться в Роспотребнадзор. Такие нарушения фиксируются, и к магазину могут применить санкции.
Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Оставить сообщение: